لا شيء يبقى على حاله، دائمًا ما تتقلب مُجريات الحياة. لا يخفى عليكم أن Sony هي شركة إلكترونيات عظيمة، أعتقد أن مُعظمنا يربطها بصناعة أجهزة بلايستيشن بالصورة الأكبر، ولكن تطور الشركة التقني امتد لنواحي عديدة حيث تُنتج الشركة الكثير من الأجهزة الإلكترونية حتى وصل الأمر بها للتوسع وإنتاج الأفلام حتى. كان كل شيء يسير على ما يُرام تقريبًا حتى تراجعت صناعة الهواتف الذكية في الشركة فجأة ولم تنجح في اللحاق بركب المنافسين العمالقة أمثال سامسونج وآبل وشاومي.
هذا أمر مريب بالتأكيد نظرًا لأن الشركة لا تعرف طريق الفشل أبدًا في أيًا من خطوط مُنتجاتها، لذا كان لزامًا التدقيق في صناعة الهواتف الذكية داخل Sony ومعرفة أسباب السقوط نحو الهاوية بعد أن كانت لاعبًا رئيسيًا في السوق حتى وقتٍ قريب.
الحقيقة أن Sony حاليًا تمتلك مجموعة قوية من الهواتف الذكية على الرغم من مشاكلها، ولكن يبدو أن الإصدارات الجديدة تُحقق رد فعل مقبول لفترة قصيرة فقط قبل أن يبدأ الناس في البحث عن خيارات لهواتف أخرى للحصول عليها. لكن لماذا هذا؟
ذروة نجاح العلامة التجارية العالمية
نجاح سوني ليس غريباً في سوق الهواتف المحمولة. خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، تم إطلاق عدد من الهواتف التي لاقت استحسانًا كبيرًا تحت اسم العلامة التجارية Sony Ericcson، بما في ذلك العديد من الطرز التي تم الإشادة بها بسبب قدراتها الرائعة لتشغيل الموسيقى وقدرات الكاميرا.
ما يصل إلى 9 ٪ من سوق الهواتف المحمولة العالمية كانت مملوكة من قبل شركة Sony Ericcson المشتركة في عام 2007. مستفيدة من شعبية هواتفها “الغبية” الناجحة، دخلت Sony Ericsson عالم أندرويد في عام 2010 وأطلقت العديد من النماذج البارزة، مثل Xperia X10 وXperia Arc.
في عام 2011، استحوذت Sony على حصة Ericsson في المشروع المشترك. نتيجة لذلك، حصل القسم المعروف الآن باسم Sony Mobile على حق الوصول الكامل إلى تكنولوجيا الشركة الأم والبحث والتطوير. من الصعب تحديد مقدار المساعدة، لكن شركة Sony تمكنت من الوصول إلى ما يقرب من 5٪ من حصة السوق العالمية للهواتف الذكية في ذروتها في عام 2013 وكانت تهدف إلى أن تصبح ثالث أكبر شركة مصنعة في عام 2014. وبدلاً من ذلك، بدأت الشركة في التراجع بدون مبرر.
كان أحد الأسباب الرئيسية لعدم نجاح الهواتف الذكية من Sony في السنوات التي تلت ذلك هو الإستراتيجية العامة للشركة لسوق الهاتف المحمول. أرادت شركة Sony، كونها شركة تقنية عملاقة، أن تصبح “Apple” لنظام أندرويد من خلال تقديم الهواتف المتميزة فقط.
في عام 2012، صرّح الرئيس التنفيذي لشركة Sony Mobile: “هذا هو المكان الذي توجد فيه القيمة، وهذا هو المكان الذي يوجد فيه المال”، في إشارة إلى الفئة الرائدة العُليا، مضيفًا أن الهدف كان “اللعب على نقاط قوتنا – العلامة التجارية المتميزة التي تمثلها Sony”. ومع ذلك، لم يكن من السهل تكرار جاذبية Apple للمستهلكين، وكان سوق أندرويد، على الأقل في سنواته الأولى، مختلفًا ديموغرافيًا تمامًا عن سوق iPhone.
اتضح أن مستخدمي Android لديهم مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية للاختيار من بينها، وكان لابد من دعم الأسعار المتميزة بميزات هاردوير مهمة أو يُمكن للمستهلكين أن يحصلوا على شيء أرخص يقدم نفس التجربة إلى حد كبير.
لا تزال Sony ترفض تغيير أسعار هواتفها، مما يجعلها أعلى قليلاً من أسعار الأجهزة الأخرى ذات المواصفات المماثلة. نحن نفهم أنه إذا كنت تريد أن تكون علامة تجارية متميزة، فيجب أن يكون لديك سعر ممتاز لمطابقتها (مرة أخرى، Apple). ولكن عندما لا تنجح هذه الإستراتيجية في شركتك لبضع سنوات متتالية، فلا داعي لأن تكون خبيرًا في التسويق لتدرك شيئًا ما يحتاج إلى التغيير. يبدو أن شركة Sony تفضل تلقي الضربة من المبيعات البطيئة بدلاً من تقديم منتجاتها الرئيسية بأسعار أقل من أسعار المنافسين.
غياب التخطيط قاد للفشل الحتمي
لا يبدو أن Sony mobile لديها استراتيجية عالمية مختصة أيضًا. لم تفعل الشركة الكثير حقًا لتمييز تشكيلتها عن تلك الخاصة بمنافسيها. مع طرازات أندرويد السابقة، التي لا تزال تحت علامة Sony Ericsson التجارية، غالبًا ما جربت الشركة تصميمات وأشكال مختلفة لهواتفها.
ومع ذلك، بمجرد إسقاط اسم “إريكسون”، قررت شركة سوني على ما يبدو أنها تريد فقط امتلاك هواتف ذات مظهر جاد تناسب رجال الأعمال بشكل أفضل، وهو ما يعني غالبًا هواتف مملة. لقد استمرت في تقديم هواتف ذكية متطابقة المظهر تقريبًا مع تجربة برمجية متطابقة بشكل متساوٍ عامًا بعد عام، مما يعطي الانطباع بأن المديرين التنفيذيين المسؤولين مُغيبين تقريبًا وغير مُواكبين للتغييرات من حولهم.
لكي نكون منصفين، قامت Sony ببعض المحاولات للابتكار، وأبرزها جهاز Sony Tablet P. من المحتمل أن يبدو هجين الهاتف والكمبيوتر اللوحي ثنائي الشاشة مألوفًا لك الآن، وخصوصًا أن رأينا العديد من الهواتف القابلة للطي في مختلف الأشكال والتصميمات، هل تعلم أن هذا الجهاز تم إصداره في عام 2011! لم تكن التكنولوجيا في ذلك الوقت جيدة بما يكفي لجعل مثل هذا الجهاز مفيدًا، ومع ذلك، فقد ظل أكثر من مجرد تحفة فنية.
Sony لم تستفد من تراثها
الأمر الأكثر إثارة للحيرة في نهج Sony هو أن الشركة في الواقع مساهم كبير في تقدم كاميرات الهواتف الذكية. يمكن العثور على مستشعراتها في معظم الهواتف الذكية الحديثة، بما في ذلك iPhone 13 Pro Max وS22 Ultra.
لكن لفترة طويلة، لعبت شركة Sony لعبة الميجابكسل، حيث تم تثبيت مستشعرات بدقة 23 ميجابكسل في هواتفها، بينما اعتمد المنافسون على أجهزة استشعار بدقة 12 ميجابكسل. قد يفترض المرء أن Sony ستتمتع بميزة هنا، ولكن في الواقع، تكون المستشعرات منخفضة الدقة على الهواتف عمومًا أقل عرضة للضوضاء الرقمية، مما يسمح لها بإنتاج صور أكثر وضوحًا على الرغم من انخفاض عدد وحدات البكسل.
حقيقة أن Sony لم تستخدم خاصية التثبيت البصري OIS في كاميراتها لم تساعد أيضًا. تجاهلت الشركة أيضًا طرح كاميرا خلفية مُزدوجة في هواتفها لفترة طويلة جدًا، وراهنت بدلاً من ذلك على ميزات أقل فائدة مثل تسجيل الفيديو بمعدل 960 إطارًا في الثانية.
ومما زاد الطين بلة، كانت Sony بطيئة في التكيف مع اتجاهات السوق، حيث تم إطلاق أول هاتف رائد مع شاشة OLED في 2018. كان ذلك العام أيضًا عندما تخلت أخيرًا عن التصميم مع الحواف العلوية والسفلية الهائلة التي اشتهرت بها (ليس بطريقة جيدة). تم بعد ذلك إزالة مقبس سماعة الرأس، مما أدى إلى نفور عشاق الموسيقى بعيدًا عن الشركة، وهي فئة ديموغرافية اعتادت على تلبية احتياجاتها في الماضي.
بعيدًا عن الانتقادات التي تتلقاها Sony غالبًا بسبب الافتقار إلى الابتكار، لم تحصل هواتفها الذكية على الكثير من ردود الفعل السلبية، كما كان الحال مع LG، وقدمت أداءً لائقًا لأولئك الذين ظلوا مخلصين للعلامة التجارية والذين لم يبق منهم الكثير بالمناسبة.
تقلصت مبيعات الهواتف الذكية من Sony كثيرًا، حيث توقعت الشركة أن تبيع 7 ملايين جهاز على مستوى العالم في عام 2021 تقريبًا. ولإعطائك صورة تقريبية، يبلغ هذا العدد تقريبًا ما تبيعه أي من أكبر 3 شركات مصنعة في غضون أسبوعين تقريبًا.
هناك العديد من الهواتف المتميزة الحالية من سوني، ولكنها بأسماء غربية ومواصفات معقدة ولكنها مميزة إحقاقًا للحق، ولكن المستهلك العادي غير مهتم بشراء أي منها للأسف نظرًا لأنها باهظة جدًا وغير متوفرة سوى في الولايات المتحدة فقط تقريبًا وبالتالي لا تبذل الشركة أي جهود تقريبًا من أجل العودة إلى المسار الصحيح مُجددًا.
ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الأخرى من مصير Sony؟
المغزى من هذه القصة الحزينة هي أنه من الصعب كسب ثقة المستخدمين ومن السهل خسارتها، فمن كان يظن أن ذلك سيحدث في النهاية، أليس كذلك؟ يجب أن يكون ما حدث لـ Sony بمثابة تحذير لكبار المصنعين الحاليين بأنهم يسيرون على الجليد الرقيق، حيث ينتظر الكثير من أسماك القرش تحته للاستيلاء على تلك الحصة السوقية الحُلوة. نأمل بالتأكيد أن يظل المزيد من صانعي الهواتف متواجدين في السوق. المنافسة، بعد كل شيء، مفيدة في النهاية لنا نحن، المستهلكين.
