ابدأ استرجاع حساب ببجي موبايل من طريقة الدخول التي كنت تستخدمها: استعد حساب المنصة المرتبط أولًا إن فقدت كلمة مروره، أو افتح «المساعدة» في شاشة دخول PUBG Mobile ثم «استرداد الحساب» إذا تغيّر الربط أو سُرق الحساب. أما حساب الضيف غير المرتبط الذي فُقد بعد حذف اللعبة، فيقول الدعم الرسمي إنه لا يستطيع استعادة بياناته. لا تحذف اللعبة قبل تحديد نوع حسابك.
حدد سبب فقدان الحساب قبل المحاولة
إذا كنت تدخل عبر Google Play أو Facebook وفقدت بيانات الدخول، يوجهك مركز المساعدة الرسمي إلى استعادة حساب المنصة نفسها. افتح صفحة استرداد Google أو صفحة العثور على حساب Facebook، واتبع الأسئلة التي تظهر لك. بعد استعادة الوصول، استخدم طريقة الدخول القديمة داخل اللعبة، وليس خيار الضيف.
إذا نجح الدخول لكن ظهرت شخصية جديدة، تحقق من أنك اخترت الحساب المرتبط الصحيح قبل افتراض ضياع تقدمك. وإذا كان الربط قد تغيّر دون إذنك، انتقل إلى شكوى الاسترداد. للوصول إلى الشرح الرسمي بالعربية، افتح دعم PUBG Mobile، ثم اختر «مشاكل الحساب» و«كيف يمكنني استعادة حسابي؟». بطاقة «مشكلة في العقوبة» تخص الحظر، وليست المسار نفسه لاستعادة حساب مفقود.
خطوات استرجاع حساب ببجي موبايل عبر الشكوى
استخدم هاتفك المعتاد إن كان متاحًا؛ توصي به صفحة الدعم عند الإجابة عن أسئلة الملكية. ثم اتبع مسار استرداد الحساب داخل اللعبة:
- افتح شاشة تسجيل الدخول، واضغط «المساعدة» في الركن العلوي الأيمن، وفق الشرح الرسمي.
- حدد المشكلة التي تواجهها، ثم اضغط «استرداد الحساب». قد تختلف صياغة الخيارات بحسب لغة الواجهة وإصدارها.
- أجب بصدق عن الأسئلة الظاهرة. إذا سُئلت هل اختُرق الحساب، فلا تختر «نعم» تلقائيًا؛ اختر الإجابة التي تصف حالتك، أو «لا أعرف» إذا لم تكن متأكدًا.
- أدخل بريدًا تستطيع فتحه لتلقي النتيجة. يشترط الشرح الرسمي ألا يكون البريد المفضل مرتبطًا حاليًا بحساب آخر في اللعبة.
- راجع الإجابات ثم أرسل الشكوى من الأداة الرسمية، واحتفظ بما يظهر من معلومات للمتابعة.
توضح اللقطة الرسمية سؤال الاختراق وزر CONTINUE، ولا تعني أن طلبًا قد قُبل. جهز تفاصيل استخدامك التي تتذكرها بدل اختراع تواريخ أو إجابات. لا يكفي امتلاك رقم اللاعب وحده لإثبات الملكية، ولا توجد هنا طريقة مضمونة لاستعادة حساب PUBG Mobile.
تابع النتيجة عبر البريد الذي أدخلته والتعليمات الظاهرة في الأداة. تذكر صفحة الدعم أن خدمة العملاء لا تحل هذه الشكوى مباشرة بدل نظام الاسترداد. كذلك يوضح تحديث الأمان الرسمي وجود فترات تهدئة ومعالجة؛ لذلك لا تتعامل مع موعد منشور في شرح قديم كضمان لعودة الحساب. إذا رُفض الطلب، اقرأ السبب واحترم مدة الانتظار التي يعرضها النظام قبل إعادة المحاولة.
فقدان حساب الضيف ببجي: ما الذي يمكن إنقاذه؟
يفرق الدعم بين الحساب المرتبط وحساب Guest الذي لم تربطه بمنصة مدعومة. تنص صفحة حساب الضيف الرسمية على عدم إمكانية استعادة معلوماته إذا ضاعت بعد حذف اللعبة أو إعادة تثبيتها، وعدم حماية سجل اللعب والمدفوعات في هذه الحالة. إيصال شراء لا يلغي هذا القيد.
إذا ظل حساب الضيف يفتح على الهاتف القديم، اربطه بإحدى الوسائل المدعومة من إعدادات الحساب داخل PUBG Mobile قبل حذف التطبيق أو الانتقال إلى هاتف آخر، ثم تحقق من اكتمال الربط. أما إذا فُقد بالفعل، فلا تدفع لمن يعدك بإعادته ببرنامج أو برقم اللاعب فقط.
أمّن الحساب والبريد بعد استعادة الوصول
بعد نجاح الاستعادة، اتبع تعليمات الدخول التي تصلك من المسار الرسمي، وراجع وسائل الربط. استخدم كلمة مرور مختلفة لحساب المنصة والبريد، وفعّل التحقق بخطوتين حيث يتوفر. يمكنك الاستعانة بدليلنا عن إنشاء كلمات مرور قوية وسهلة الحفظ بدل إعادة استخدام كلمة المرور القديمة.
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق إلى وسيط، ولا توافق على ربط مجهول بحجة أنه من دعم PUBG Mobile. ابدأ دائمًا من رابط الدعم الموجود على موقع اللعبة أو من المساعدة داخلها، ولا تثبت تطبيقًا خارجيًا يَعِد باستعادة الحساب.
